FAQ

Q

メールが届かないのですが?

A
お手数ですが、直接お電話にてお問い合わせをお願いいたします。【ご連絡先】0586-62-7111(平日10〜12時、13~16時) お客様のメーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。[email protected] からの受信許可をお願いいたします。メールアドレスに加えお電話番号もご記入いただけますと弊社よりお電話にてご連絡することができます。 また、お問い合わせメールの対応に関しましては 1~3営業日以内(土日祝を除く)での対応をさせていただいております。 もし返信が4営業日以上届かないようでしたら、上記内容を一度ご確認いただけますでしょうか。
Q

サイズ交換無料キャンペーンについて詳しく知りたい

A
キャンペーン期間中は、サイズ交換が送料のご負担なしにしていただけるキャンペーンです。 ご購入頂いた商品に同梱されている、「返品依頼書」の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。 また、サイズ交換・返品の際は必ずお電話にてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。 【注意事項】 ・おひとり様一回限りです ・ご返品の際は、ご注文商品すべてご返品頂く必要がございます。 複数ご注文頂いた場合は、システムの都合上、単品でのご返品はできませんのであらかじめご了承ください 。 ・同梱の返品依頼書の手順に沿ってご返品をお願いいたします。 ・商品到着から7日間以内にご連絡ください 。 ・商品到着から10日間以内にご返送ください。 返品の条件はQ.サイズが合わなかったときは返品はできますか? をご覧ください。
Q

サイズが合わなかったときは返品はできますか?

A
はい、 当社返品可能条件を満たしてる場合は返品を承ります。返送などにかかる送料、返金に伴う振込手数料、代引手数料などの諸手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。 <返品可能条件> 以下全てに当てはまる必要がございます。 ・当サイトで購入した商品 ・商品の到着から「7日以内」にお電話での返品のご連絡があり、「10日以内」にご返送いただいた商品 ・当社基準により「未使用品」と判断できる商品 ・付属品、箱等が商品に付いている状態 ・商品ページに「返品不可」と記載されていない商品      ※システムの関係上、返品は1オーダー毎に承ります。1オーダーで複数ご注文された場合は、ご注文の商品全てを返品いただいておりますのでご注意ください。 【返品ご連絡先】0586-62-7111(平日10〜12時、13~16時)※公式ストアで購入しサイズが合わないため返品を希望とお伝えください。
Q

送料について教えてください

A
お買い上げ4,950円以上(税込)の場合、送料無料でお届けいたします。
Q

製造年月が2005年?などと表記されています。古い製品ですか?

A
ヘルメットの内側に記載しております「製造年月」について こちら4ケタの数字で年と月を表記しております。 例:「2001」⇒「2020年1月に製造」   「2010」⇒「2020年10月に製造」 となりますので、安心してお使いいただけます。
Q

注文日からどのくらいで発送されますか?

A
在庫がある場合は、ご注文日より当日~5営業日以内に発送させていただいております。 配送のお手配ができましたら、「発送完了メール(自動配信)」をお送りさせていただきます。 商品の追跡番号等はそちらのメールをご確認くださいませ。